8月2日，海底捞旗下品牌闭店未退会员费一事引发热议。根据曝光视频，有消费者表示海底捞旗下品牌捞派有面儿成都金牛万达店闭店时未通知消费者，储存卡未退费，无法联系到该店工作人员。对此，海底捞工作人员回应称，金牛万达店2021年11月份就正式关店了，关店的时候由于系统查不到顾客的电话，就在店门口张贴了一个月告示告知。

随后，北京商报记者就此事联系到海底捞，但截至发稿前并未收到回复。