建设天河路智慧商圈，打造天河区教育元宇宙……18日，记者获悉，《广州市天河区数字政府改革建设“十四五”规划》（下称“规划”）面向社会公开征求意见。

(资料图片仅供参考)

广州市作为省数字政府改革建设的排头兵，近年来数字化治理成效显著，天河区作为广州市中心城区，“十四五”期间将在数字政府、数字经济、数字社会发展中作出新的贡献和探索。规划进一步明确“十四五”期间天河区数字政府改革建设的目标、架构、任务和保障措施，指导天河区开展数字政府改革建设工作。

规划明确天河数字政府建设新目标，面向“十四五”，天河将深入推进数字政府2.0建设，建设全省乃至全国政府数字化转型标杆区。

新目标

建设全省乃至全国政府数字化转型标杆区

近年来，天河区成立了“数字政府”改革建设工作领导小组，形成纵向贯通、横向联动的数字政府改革建设工作协同体系，政务服务水平全面提升，高效便捷的一体化政务服务体系基本建成。

当下，在天河，政务服务“一网通办”、企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”成为常态，区级政务服务事项可网办率99.77%、办事不用跑率97.25%，大力推行政务服务管理和政务服务事项“两个标准化”，相关经验获全市复制推广。

根据规划，面向“十四五”，天河将深入推进数字政府2.0建设，全面深化政府数字化转型，到2025年，基本建成“数智政府、慧领天河”的数字政府运行新模式，政府履职数字化、智能化水平全面提升，政府决策科学化、社会治理精准化、政务服务高效化成效显著，数字政府建设对数字经济、数字社会的引领驱动作用充分显现，天河成为全省乃至全国政府数字化转型标杆区。

新定位

——打造政务服务智慧化标杆区

“免证办”、“跨域通办”、告知承诺制等服务模式全面推行

规划明确了各个具体目标。天河将打造政务服务智慧化标杆区。政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升，线上线下多元服务渠道深度融合，区、街、社区三级政务服务协同化、集约化水平进一步增强，“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办，“免证办”、“跨域通办”、告知承诺制等服务模式全面推行，高频事项实现主动服务、精准服务，泛在可及、智慧便捷、优质高效、公平普惠的政务服务体系基本建成。

创建城区治理数字化示范区，天河将推进智慧城市建设，基本建成全域可视、精准监管、智能干预的新型城区治理模式。

建设政府决策科学化先行区，未来，在天河，以“粤政易”为核心的移动协同办公应用体系和数据驾驶舱矩阵基本形成，内部高频办事事项基本实现“零跑动”，政府运行效能及数字化、智能化决策能力大幅提升。

构建数据要素一体化样板区，天河将形成“统一平台、统一标准、统一管理”的数据资源体系，“一数一源一标准”覆盖率达85%，打造一批特色数据创新示范应用。

——建设智慧化企业服务高地

区、街政务服务场所统一设置“办不成事”反映窗口

根据规划，在“穗好办”App天河专区服务范围，天河将打造更易办更好办服务体验。提质“自助办”，拓展服务网点，推动建设7×24小时街道自助服务大厅，推进更多高频事项上线天河政务服务一体机，实现自助办理。合理设置无差别或分领域综合办事窗口，在区、街政务服务场所统一设置“办不成事”反映窗口，建立兜底服务机制，全面实现“一窗受理、综合服务”。

推进主动服务智能化，天河将打造以“一件事”随心办为核心的网购体验式政务服务。推动工程联审一体化，优化工程建设项目审批流程，推动用水、用电、用气“一窗式”联合审批。持续推广“信用”办电、“电水气”联合“一次办”服务新模式。

新变化

未来“数字天河”蓝图抢先看

——建设天河路智慧商圈

形成商圈从“引流入场”到“场内停留”再到“离场后触达”线上线下一体化、智慧化消费场景，为消费者提供“看得见、摸得着、用得好”的便利化消费体验，打造业态融合互补、设施智能高效、功能便利完备的天河路智慧商圈。

——老年人“点菜式”智慧化养老服务

全面深化养老服务综合改革，推进街道综合养老服务中心建设，推动社区居家养老服务设施向嵌入式、小规模、综合性方向发展，完善区、街、社区三级居家养老服务网络。

——打造天河区教育元宇宙

构建智慧教育服务体系，推进基于大数据的课堂教学行为诊断与改进，构建学生画像，创新教学、评价、管理等全过程教育数字化转型。探索打造集虚拟教育空间、教育课堂等于一体的天河区教育元宇宙，推进沉浸式教学体验，实现教学高效化、学习个性化。

——推动文旅资源全真多维VR数字化

构建智慧旅游服务体系，推进天河智慧旅游服务平台文旅服务功能扩展，加强景区虚拟旅游服务建设，提升景区文化普及的广度与深度。在重要活动场所部署5G+超高清视频应用，推动文旅资源全真多维VR数字化。完善天河区公共图书馆总分馆体系建设，推进图书馆分馆读者到馆人次系统建设，实现图书馆各分馆到馆人流自动化统计。

链接：

征求意见时间为即日起至2022年9月11日。公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：

一、信函方式：邮寄信函至广州市天河区软件路13号天河区政务服务中心620室天河区政务服务数据管理局政务信息化管理科，邮编：510640，信封上请注明“十四五规划意见建议反馈”。来稿请注明姓名及联系方式。参与者个人信息将严格保密。

二、邮件方式：发送至邮箱hexiw@thnet.gov.cn。

【南方日报、南方+记者】 郭苏莹

【作者】 郭苏莹