“我试着给12345打去电话，反映树枝压到电线的情况，一个小时就有工作人员到场，两个小时就修复完成，这样的办事速度，我非常满意！”住在广州市海珠区聚德花苑的市民李先生对12345和海珠区住房和建设局工作人员的办理情况赞不绝口。

今年6月12日，正值龙舟水时节，广州市海珠区当天有暴雨大风。住在聚德中路212-214号的李先生当晚发现风雨过后，小区绿化带里的一棵树倾倒，树枝压倒了附近的葵树，连带着压到电线。李先生担心用电安全，13日上午先致电了供电局维修热线。“供电局师傅来看了之后，告诉我这是市政线路，让我找市政维修。我一时不知道怎么找市政维修，就想要不试试拨打12345。”

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13日14:30，李先生拨打12345热线反映相关情况。15:30，海珠区住房和建设局工作人员接到12345派出的工单后，马上到聚德中路212-214号现场核查。该局工作人员马上督促小区物业公司项目负责人安排绿化工作人员对掉落树枝进行处理，并对树木进行修剪。16:30，树木处理工作完成，并现场张贴公示告知周边住户注意安全。

修剪后

李先生坦言，小区的物业管理状况不是太理想，所以没想过找物业处理，“多亏政府部门工作人员的及时处理和监督”。海珠区住建局工作人员介绍，事后督促小区物业公司做好小区绿化管理工作，加强巡查，根据相关绿化条例及时修剪树木。物业公司表示将落实相关工作。

6月14日，海珠区住房和建设局工作人员致电李先生了解对办理情况的意见，李先生表示问题已得到解决，感到非常满意。“没想到政府处理速度那么快，但是我也不想轻易麻烦工作人员。”李先生说。对此，工作人员表示，有任何事都欢迎拨打12345热线反映。

修剪后

事项档案

事项梳理：

市民反映广州市海珠区聚德花苑绿化带里的一棵树倾倒，树枝压倒了附近的葵树，连带着压到电线。

市民诉求：

尽快修剪压到电线的树枝。

处理措施：

工作人员马上督促小区物业公司项目负责人安排绿化工作人员对掉落树枝进行处理，并对树木进行修剪。

市民评价：

非常满意。

文、图/广州日报·新花城记者：廖靖文