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大洋网讯 乘客坐公交时，误投手机或其他物件进入钱箱的情况时有发生。发生以上情况时，乘客可以要求车长当场打开钱箱取回物件吗？答案是不！那么该如何处理呢？

近日，在一汽公司55路线公交车上再次出现乘客“真”手机支付车费的一幕。据了解，7月22日上午约10:17，当时55路线梅伟杰车长正驾驶车辆停靠多宝路口站等候乘客上车。市民吴女士上车后，由于不熟悉手机支付的操作流程，不慎把手机投进了钱箱。这时，吴女士才反应过来，一下子就慌了，想让梅车长打开钱箱取回手机。梅车长一边安慰吴女士不要着急、先留下联系方式，一边耐心地向她解释道：钱箱不得随意开封，需要由专人负责开封。

梅车长马上将情况上报给客服中心，客服中心立即联系负责钱箱管理的服务发展分公司跟进钱箱情况。当日下午2时左右，梅车长得知手机被取出后，立刻通知吴女士前去如意坊客服中心认领手机。吴女士领回手机后，对相关工作人员表示感谢，并为一汽公司真诚为乘客的优质服务点赞。

记者了解到，当乘客误投手机或其他物件进入钱箱后，不要惊慌，通过以下三个步骤，就可以很快找回物品：

一是立即求助当班车长，填写失物认领单并留下联系方式；

二是由当班车长负责上报情况给公司客服中心跟进处理；

三是待物件取出并接到通知后，凭借失物认领单取回物件。

一汽公司在此也提醒广大乘客：如果不熟悉手机支付流程，千万不要着急，可以向当班车长咨询清楚后再进行支付，以避免误投给自己带来的不便。

文、图/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员：杨慧