小孩额头上的伤口约有一厘米长。

李女士家住西安市天朗大兴郡悦城一号楼二单元21楼，7月15日下午5时10分左右，她带着两岁的儿子乘电梯回家，电梯停至21层时，孩子先出电梯，她紧跟在后面，就在此时，电梯门右侧的三块瓷砖突然掉落下来。

“刚出来，就听见‘砰’的一声，孩子就哭了。”李女士起初还以为孩子是被吓哭的，回家之后才发现，孩子额头上有一道伤口。

李女士的丈夫薛先生随即将现场的照片和视频发至业主群内，“开始物业态度冷漠，在我们的强烈要求下，当晚9时许，一名保安和我们一起去了医院。”

空军军医大学第一附属医院急诊诊断证明书上显示，右侧额部可见一约1厘米竖行皮肤划伤，诊断为额部软组织损伤，局部消毒，美容整形科门诊复诊。

7月17日，华商报记者在天朗大兴郡悦城一号楼看到，除了21层，14层、负一层均已出现瓷砖脱落现象，有部分瓷砖虽然并未脱落，但已经与墙体分离，随时都有掉落的危险。

天朗大兴郡物业服务中心负责一号楼的区域主管秦女士说，事发时她在休假，得知孩子额头被划破了，第一时间通知对班和另外一个同事过去查看情况，“孩子受伤这件事谁也都不想发生这样的事，物业会积极配合处理。孩子后续的医药费问题，也已经报保险了，跟着程序走，前期物业会垫付。”

针对楼内瓷片脱落问题，秦女士说，一号楼属于西区，建成已经有十年了，确实存在一些问题，物业会及时排查，发现脱落也会第一时间进行维修。