“高效！便捷！不用奔波、不用花钱，真的没想到事情解决得如此顺利！”当事人陈某禁不住感叹。

近日，广州增城法院调解员冯志坚和立案庭速裁法官何宇琳运用广州法院在线多元纠纷化解平台，诉前调解一宗标的金额为100万元的金融借款合同纠纷案件并立即完成司法确认，实现了当事人足不出户、不花费一分钱完成在线调解。

案情回顾：向银行借款100万却无法按约还款

几年前，家住湛江徐闻县的陈某夫妇赴广州增城经商，因急需资金投入运营，便以名下房屋作为抵押贷款担保，于2017年9月27日与招商银行广州分公司共同签订了《个人贷款借款合同》和《个人贷款自主月供协议书》，约定向银行借款100万元，贷款期限为120个月，借款人应依据合同按月等额本息还款。同年10月，原告招商银行依合同约定发放了贷款100万元。

然而，好景不长。受到疫情冲击等种种原因，陈某夫妇的个体经营逐渐出现“入不敷出”的情况，坚持运营一段时间后依然难以扭转亏损的局面。今年4月起，陈某夫妇未能按约还款，招商银行广州分公司多次催促无果后，主张陈某夫妇违约，并到增城法院欲提起诉讼，因案件事实较为清楚，增城法院立案大厅工作人员先引导进行诉前调解。

调解“零距离”：线上诉前联调 司法确认一步到位

调解员根据案件情况进行沟通，在双方当事人同意后，该案进入诉前联调。“这是我们线上平台的操作流程，请按引导输入信息登录。”调解员冯志坚在线教学，一步步指导当事人如何使用网上调解平台。近日，通过广州法院在线多元纠纷化解平台，双方当事人清晰地“见着了面”，调解员冯志坚开始主持调解。

陈某表示抱歉，解释道，自己绝非恶意逾期还款，而是经营的生意严重亏损，迫于压力不得不终止营业导致资金链断裂。不过，已经在想方设法筹款偿还拖欠银行的债务，只是需要点时间。

银行作为企业，其实也理解商户的难处，银行方表示只要偿还态度积极，也愿意给予被申请人几个月的时间进行缓冲筹款。

双方当事人在互相体谅的氛围中，友好达成最终调解方案。随后经办法官何宇琳和调解员无缝衔接，在线指导，当天就在线上完成了司法确认，纠纷得到圆满化解。

解纷“零收费”：标的百万，免费诉前调解倾力为民

“何法官，真的不用缴纳任何费用吗？”调解结束后，双方当事人提出了同样的疑惑，何宇琳法官再次耐心和他们解释了“零收费”：“因为案件并没有进入到诉讼阶段，按照规定，诉前调解法院不收取任何费用。”

在此次诉前调解过程中，增城法院运用广州法院在线多元纠纷化解平台，高效、便捷地完成解纷。这不仅节约当事人的司法成本，还解决了企业经营后顾之忧，为企业发展营造良好的营商环境。

为此，当事人招商银行广州分行还专程来到增城法院立案庭，给经办法官何宇琳和调解员冯志坚赠送锦旗以表感谢。远在湛江徐闻县的陈某夫妇则特意致电增城法院，言表感谢之余还不禁感叹道：“通过此次案件，我们深深体会到了：人民法院为人民！”

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：增法宣