大洋网讯 一男子入住广州市白云区某酒店后坠楼身亡，该男子父母认为酒店在安全监管方面存在疏忽，要求酒店方赔偿10万元。酒店却认为男子坠亡系自行高坠，与酒店方无关。

究竟酒店要不要赔偿？双方协商不成，调解一度陷入僵局。鉴于身亡男子家属远在湛江，近日，白云法院通过异地线上视频调解方式，成促成该案达成调解。

异地线上视频方式，进行“云调解”

2021年5月24日，来自湛江的陈某鑫在入住本市某酒店后坠楼死亡。8月18日，死者家属陈某夫妇到白云区云城街综治中心反映诉求，认为酒店方对其儿子坠楼死亡一事负有责任，要求酒店方赔偿10万元。

为妥善处理该事件，由云城街综治办、云城派出所、云城司法所等多部门组成的调解小组当天立即组织陈某夫妇与酒店方负责人进行调解。

调解过程中，云城派出所向陈某夫妇传达公安部门对陈某鑫坠楼“符合自行高坠，排除他杀”的鉴定意见，陈某夫妇则认为酒店在安全监管方面存在责任，双方调解一度陷入僵局。

9月27日，身在湛江老家的陈某夫妇再次联系云城街，要求街道再次组织与酒店方调解。考虑到陈某夫妇从湛江到广州路途遥远，光是车程就要5个小时，经过多方引导、沟通，决定利用矛盾纠纷多元化解平台组织陈某夫妇与酒店方负责人进行异地线上视频调解。

为发挥矛盾纠纷多元化解平台优势，本次调解由白云法院、云城街、当事人三方通过线上端口参与视频调解。

各方通过线上平台进行调解

调解开始时，工作人员向双方当事人详细解读相关法律条文、精准剖析案件细节，并引用其他同类型案件阐述论证酒店管理责任问题。经过在线的多次调解，最终双方对案件的责任问题达成一致意见，酒店方同意向陈某夫妇支付一定的钱款。

白云法院随即对该案进行了在线司法确认，线上审核当事人的申请、制作询问笔录、签章，并在线出具民事裁定书，赋予调解协议强制执行力。

该案当事人对法院工作人员表示感谢：“我们在湛江，多亏线上调解，就像家门口的法庭，感谢你们！”

据悉，本案所有流程均在线上操作完成，真正达到了“一站式”诉调服务。白云法院坚持群众需求导向，不断创新高效的司法服务方式，通过线上司法确认程序，有效减少当事人的时间与金钱成本，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实为群众办实事。

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：云法宣