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大洋网讯 8月31日，广州市公安局政治部主任、二级警务专员张文扬带队来到广州12345热线中心接听群众来电。记者从警方获悉，今年1至7月，广州市公安局共解决群众12345热线诉求89万件，居全国同行前列；受理转办12345热线工单事项24万件，为市直单位第1名，群众表示非常满意工单事项3.9万件，占已评价工单事项的54%。

当天上午，在90分钟的接电时间里，12通来电主要反映户口业务、道路交通管理等方面的问题。“对于现场接听的群众来电事项，我们将迅速行动，压实责任，落实‘包案’解决，全力提升办理效果，全力加强督办，做到有效率、有效果、有成果。”张文扬说，广州市公安局将发挥12345热线公安专线“一号响应”集中群众诉求、快捷便民的优点，不断提升热线服务质量，切实解决群众合法合理诉求，发挥公安热线在便民利企方面的积极作用。同时，将继续强化110报警服务台与12345热线的分流联动，分类高效处理群众诉求。

据介绍，广州警方将继续开展“闻声而动接单即办”改革及“民声热点榜”工作，强化公安“放管服”改革堵点痛点排查疏解工作，高标准建设民意导向的广州公安政务服务体系，不断推出更多便民利企改革措施，让群众和企业实实在在地得到改革的红利。

在持续做优公安非紧急服务“一号响应”平台方面，广州市公安局自2021年以来开展“闻声而动接单即办”改革，减时间、提效率、加速度，大幅提升公安热线服务效率。数据显示，今年1至7月，非咨询类事项办理时长为4.71天（法定20天）、咨询类事项办理时长为0.79天（法定2天），最快的咨询事项1小时即可办结。

同时，广州公安首创“民声热点榜”工作，自主研发12345热线诉求分析系统，每月滚动分析群众关注的热点问题，并进行上榜督办、数据监测、撤榜销账等系列工作，切实解决群众急难愁盼问题。目前，已督办14期16批次群众重点诉求，群众满意度大幅提升，全市涉公安机关集中诉求大幅减少。

文、图/广州日报·新花城记者：张丹羊、叶作林 通讯员：曾利平、陈玉敏