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前不久，湘潭市住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）接到了一条12329湖南省住房公积金服务热线派发的工单。工作人员点开系统查看后发现，这条工单并不是缴存职工遇到的业务难题，而是一则表扬信息。

今年5月，市民曹女士曾提交了住房贷款申请，但申请审批通过后，却迟迟没有前往办理贷款面签手续。公积金中心工作人员发现有些反常后，拨通了曹女士电话，原来曹女士因为生产在家坐月子而无法到现场进行面签。于是，工作人员立即安排了上门面签服务。

“您好，我是公积金中心的工作人员，现在已经到您家楼下了，请问您家房号是多少？”让曹女士更没想到的是，在接到公积金中心第一个电话后的第二天，工作人员就携带相关材料上了门，为其现场办理了贷款合同面签手续。

“公积金中心的服务太暖心了。”事后，曹女士特意致电12329湖南省住房公积金服务热线，对湘潭市公积金中心工作人员利用业余时间提供上门服务表示感谢。

今年以来，公积金中心坚持以“一活动一行动”为抓手，紧紧围绕“最多跑一次”工作目标，从细微之处入手，增强服务意识，提高服务水平，变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“群众跑”，真正方便缴存职工办理业务。针对行动不便的老人、病人和孕产妇等群体，采取预约、延时和上门服务等方式，开通“绿色通道”，帮助缴存职工以“最多跑一次”甚至“零跑腿”的方式办理业务。