大洋网讯 网上购买了几千元的护肤品，不料效果不佳，皮肤还更差了，家住辽宁的崔女士多次联系身处广州的卖家索赔却遭拒绝。双方相隔千里，崔女士该如何维权？记者10日了解到，经过人民调解平台微信小程序，广州海珠法院仅仅花费1小时就帮崔女士拿回了全部退款。

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产品用后效果不佳难索赔

花几千元买美容院推荐祛斑产品，皮肤却更差了？近期，家住辽宁沈阳的崔女士经当地一家美容院推荐，花3120元购买了广州某美容公司的祛斑产品，使用后感觉效果不好。找美容院沟通却屡次被各种理由推托，想找生产商广州某美容公司索赔，来回的交通费用却远超诉求产品退款金额。

在朋友的建议下，崔女士抱着试一试的心态通过微信小程序在人民调解平台线上申请调解。

足不出门

线上“一小时”解心忧

当天14时37分，海珠法院“和韵调解工作室”吴丽云法官从平台受理该案后，立即致电崔女士了解事情来龙去脉，同时通过平台仔细查看、甄别崔女士提供的证据。

查证初步案情后，吴丽云法官马上联系产品公司开展调解工作。约半小时后，产品公司表示接纳调解建议，同意退款。15时39分，崔女士高兴地表示已收到全额退款。整个调解过程持续约一个小时，快速帮远在东北的崔女士解决了这起“跨域”纠纷。

实时收款速点赞

事后，崔女士在调解平台上发出感谢信，肯定海珠法院线上调解工作，称赞海珠法院调解员服务态度好，为民办事效率高，不用走诉讼渠道，极大节约了时间、精力和成本。

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：海法宣