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大洋网讯 记者近日了解到，今年7月起，番禺区石壁街公共服务办（政务服务）增设“办不成事”反映窗口服务，畅通服务群众“最后一公里”，有力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，收到了较好的效果。

“办不成事”反映窗口着力解决人民群众办事过程中的困难和诉求

据了解，服务大厅选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的业务骨干作为“办不成事”反映窗口专职人员，受理解决办事群众的困难和诉求；制定“办不成事”反映窗口运行工作机制，对于较为复杂或涉及多部门办理的事项，由政务服务部门进行统筹协调，采用“帮办代办”的形式，内部分类派转至责任部门核实处理，并安排专员跟进、回复办件情况。

同时，建立部门“首席事务代表”制度，不定期组织相关业务部门首席事务代表开展研讨分析座谈会，针对群众反映的问题进行全面核实并讨论解决方案，严格落实“限时办结”制度，及时将问题解决到位。

文/广州日报·新花城记者：肖桂来 通讯员：吴红颖 吕嘉燕

图/广州日报·新花城记者：李波 肖桂来