宋女士、秦女士等多名消费者通过旅行社在线平台购买了国际航班机票，但航班因疫情影响被取消，5000元机票仅“退款0元”？过了2年还是没有拿回退款。

因在平台申请退票失败，无奈之下，多位旅客将旅行社诉至法院。记者昨日获悉，本案经广州互联网法院立案庭多元化解团队介入调解后，票款合计近万元，全部退款成功。

旅客状告旅行社要求全额退款

为确保我国疫情防控“动态清零”政策的实施，中国民航局自2020年6月起执行国际航班熔断机制，对于同一航班入境后核酸检测结果为阳性的旅客超过一定人数的，采取不同时长的航班取消措施。面对因疫情而熔断的航班，及时、成功地解决机票退款问题关乎广大消费者的切身利益。

对于航班熔断后的机票退款事宜，国内各航空公司大多建立了相应的退款机制，保障旅客的权益。但部分外国航空公司却不支持消费者选择全额退款方式，仅提供代金券、免费改签等方式代替全额退款。