9月25日7:20郑州车站站台上，由郑州开往西安北最早的一班高铁G2001次列车长马珍珍在站台等候旅客乘车。看到车站工作人员搀着一名女性旅客缓缓向她走来，她急忙迎上去。通过沟通得知，旅客师女士应朋友之约独自去长沙学习按摩技术。学业结束后想坐火车回到西安与家人团聚。因为视力障碍出行不便，所以就求助铁路工作人员在郑州站换乘高铁回西安。

得知旅客师女士的情况后，马车长将师女士引导至所在的3号车厢，并将其携带的随身物品妥善安放好。当给师女士送水的时候，师女士因为担心不方便如厕婉拒。细心的列车长马珍珍见状安慰师女士让她安心饮用，如有如厕需要呼叫列车工作人员，任何一名工作人员都会第一时间赶来帮助师女士的。师女士喝到了暖暖的热水，因为乘车紧张的情绪慢慢的缓解下来。

当了解到师女士到达终到站后只有自己的孩子来接站，自己需要到出站口与他汇合的情况后，马珍珍立即通过电话与西安北站工作人员取得联系，将师女士的情况与西安北站工作人员进行了沟通确认，安排专人全程陪同，协助师女士出站与家人汇合。

师女士感受到了列车工作人员温馨细致的服务后，连声对马珍珍道谢。列车到达西安北站后，马珍珍安全的将旅客师女士交接给车站工作人员。

为迎接即将到来的“国庆”长假，西安客运段动车二队“长安花”乘务组在日常工作中，针对盲人等重点旅客做好接送“点对点”一站式服务，不断提升服务质量，让旅客出行体验更加美好。