电子锁出问题进不了家门，联系后工人上门，只是把门上金属纱网剪了个洞收了260元，再联系才知道上门的是假客服。

江先生家住西安市西沣三路万科高新华府，8月23日晚，江先生和家人下楼遛弯，“8点多上楼回家，发现电子锁从屋内反锁了，外面无法打开。”江先生说，门锁是2020年在天猫上购买的凯迪仕电子锁，8月23日晚在百度搜索了售后一个400号码拨打过去，他先核实了是不是官方售后，客服表示上门费50元，会安排西安本地的售后人员联系。很快，维修人员打来电话，称是凯迪仕西安售后，“我说了下情况，一个男子就来了，随便捣鼓了一下，说只能暴力拆锁，而且拆完我的锁就坏了，不能用了。”

“我家大门上有个小门，当时小门开着，他就把小门上的纱网剪了个洞，我从洞里伸手进去开的门。”江先生说，门打开了，工人要收300元维修费，江先生提出和客服所说价格不符，而且质保期内怎么还要收费?工人称，质保期只有一年，可以优惠到260元。

付款后，江先生妻子在天猫上联系凯迪仕旗舰店客服。客服了解情况后表示，可以补偿顾客200元维修费用，但需要提供打款记录、师傅电话、维修发票等。“电话发过去，天猫客服联系不上师傅，又要了400号码，客服说这个根本不是售后电话，锁即使坏了也不用暴力拆除，我这才知道找了假客服。”江先生联系上门工人询问情况并索要发票，“他翻脸不认人，让我找公司去，然后把我拉黑了，400电话也打不通了。”

8月24日，华商报记者在江先生家看到，电子锁可正常使用，门上的金属纱网有一个直径约20厘米的洞，“锁也没修，昨晚到今天一直都好着，还好没让拆锁，不然损失更大了。”江先生说，当时一心着急进门，没想到会被骗。

在江先生8月23日晚搜索的链接中，记者看到，400-8558-962为“凯迪仕指纹锁售后服务电话”“官方服务值得信赖 24小时报修热线，全国统一服务”。记者和江先生多次拨打400-8558-962，均提示电话忙。

江先生当记者面联系8月23日上门的工人，电话无法拨通。随后，记者拨通工人电话，询问是凯迪仕官方客服吗?工人称，是上门维修电话，电子锁上门维修费200-500元不等。关于江先生的情况，“我们如果维修要拆锁，他不愿意，那他说咋弄就咋弄，就把门拆了，他在场的。”金属纱网掏个洞就要收300元?“我们也去了一个小时呢，最后给他把锁保住了呀，还给他优惠到了260元。”

工人说，当晚不是他上门维修，而是他同事，同事正在睡觉，具体情况他要等起床后询问。如果要开发票，就让江先生找公司，“我只是干活的，不知道公司叫啥，不知道我挂靠在哪个平台，他打的哪个客服电话就还找谁就行了，也是人家通知我们干活的。拉黑他是因为给他说不通。”随后，对方挂断。