“你们的贴心服务让老年人办事不再难。”近日，交发集团科技公司驻市民中心服务窗口周小红收到一位老人的感谢信，质朴的话语让这位办事人员感动不已。

前不久，一位老人来市民之家交通卡窗口办理学生卡，但不清楚办卡流程。窗口人员周小红同志耐心告知他，在发现老人视力不好且不识字的情况后，又为其代理了办卡全流程。随后，周小红返回工位，仔细将办卡人身份证信息、照片、学校证明等资料录入电脑。业务办结后，周小红多次提醒老人按规定时间来领取新卡，又耐心地告知了用卡须知，并将湘潭出行App下载方式及其他乘车方式详细写在纸条上，以免老人忘记。老人对窗口热心周到的服务表示由衷的感谢，连声赞扬：“一开始还有点担心，自己年纪大了，办理起来速度太慢，会影响到其他人。工作人员这么好的服务态度，真是值得大大地点赞。”事后，老人还特意写了一封信表示感谢。

据了解，每当遇到开学季、年审季、客流高峰期，交通卡窗口每日受理业务高达300多笔，但是周小红毫无半点怨言，服务评价满意率连续多年居全市前列，政务服务零投诉，连续3年被评为“服务明星”，今年被评为“红旗窗口”。周小红说，将以此次表彰为契机，继续加强业务学习，规范服务流程，以群众满意为标准，以“服务贴心、责任在心”的“双心”服务态度，娴熟的业务技能，把“红旗窗口”做实做精，为打造一流的政务服务而不懈努力。