2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明至广州航班任务时坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。

21日下午，极目新闻记者来到东方航空云南有限公司，多位员工在公司门口值守。多家媒体守候在该公司门口，以待最新的消息发布。

极目新闻记者在云南长水机场看到，东方航空的退票和改签柜台围满了乘客，在办理改签和退票事宜。

一位前往湖北襄阳的乘客告诉极目新闻记者，他被通知所乘坐的东方航空公司航班临时取消，已退票改成次日的高铁。

另一位原本乘坐东方航空公司航班，从昆明前往郑州的旅客也收到航班临时取消的通知。