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深夜噪音扰民?白云区“总客服”接诉即办,高效解决民忧

2021-10-29 21:10:15    来源:南方网    

“您好,我家楼下的噪音吵得我睡不着,能帮帮我吗?”“好的,我马上为您联系处理?!?0月20日23时,不少人已进入梦乡,白云区政务服务和12345政府服务热线中心(以下简称“白云区12345热线中心”)依旧灯火通明,不时传来键盘敲击声和电话解答声。接到市民曾先生的上述电话后,该中心立即为其联系相关部门,最终解决了噪音问题,还居民安然好梦。

原来,曾先生家楼下有一间酒吧,每到深夜就会循环播放音乐,声音很大,严重影响他和周边居民夜间休息。在多次找酒吧老板协商无果后,曾先生只好选择拨打12345热线求助,希望相关部门帮助解决噪音扰民问题。

接到曾先生的求助电话后,白云区12345热线中心工作人员立即向他了解具体情况,并第一时间将热线工单转派至相关责任单位,请相关责任单位及时处理。当晚,白云区环保部门立即联合街道,到该事发地点进行现场噪音测试。经检测,噪声分贝值为63.1dB,超过夜间噪声分贝值。

白云区环保监测站测试该酒吧现场噪声。

执法人员当场对涉事酒吧负责人进行了批评教育,要求该酒吧立刻调低设备播放音量,及时安装隔音设备,并严格落实夜间营业时限,避免再次出现深夜噪音扰民的情况。该酒吧负责人立即整改了相关问题,并表示以后一定注意,不会再发生此类情况。

从接到市民求助电话,到现场妥善解决,全程不超过2小时。次日,曾先生对白云区12345热线中心的高效办理表示感谢。

据了解,为打造便捷、高效、规范的政务服务热线,及时受理群众各类诉求问题,白云区12345热线中心安排了8位人工坐席,实行7×24小时工作机制,全天候转派处理群众诉求,解决了许多市民的燃眉之急,切实履行了白云区12345热线“首办负责,当天启动、提速办结”的工作要求。截至今年10月中旬,已累计受理工单24.28万余件,按期办结率100%。

白云区12345热线中心工作人员协调处理热线工单。

白云区12345热线中心相关负责人表示,下一步,该中心将继续以人民群众满意为目标,不断优化工作机制,努力把群众诉求接得更快、分得更准,办得更实,切实做到接诉即办,真正成为响应民意的“总客服”。 

来源:白云融媒

[责任编辑:h001]

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