9.8万名持证残疾人均可申请免费乘车卡，3年内开通武汉至孝感、黄冈等城际公交33条，武汉全新搭建的巡游出租车线上智能叫车平台有望近期正式上线，地铁正式上线支付宝、微信、云闪付APP扫码过闸功能……自党史学习教育活动开展以来，武汉市交通运输局将党史学习教育与解决实际问题结合起来，按照多个层次推进，积极为群众做好事、办实事、解难事，用实际行动服务群众，一批事关百姓便捷出行的好消息逐一落地实施。

残疾人免费乘公交全覆盖

10月25日下午，阳光正好。家住武汉市武昌区的小艳在家人的搀扶下，拿着免费乘车卡从徐东路上车，准备乘坐573路公交车前往东湖绿道，享受秋日的湖边美景。

22岁的小艳多年前因一场意外失去了左腿。前不久，她刚申领到标注有自己信息的乘车卡，成为第一批可凭《武汉市残疾人免费乘坐车船卡》乘坐市内公共交通的人。

武汉市交通运输局相关负责人介绍，9月30日起，武汉市实施残疾人免费乘坐公共交通全覆盖。这也是该局今年“我为群众办实事”24项任务清单之一。此前，武汉市免费乘车的残疾人包括了盲人、下肢残疾人、重度听力言语以及低保残疾人。此次惠民服务政策将受惠范围扩展到武汉市内所有的持证残疾人，包括非武汉市户籍、持有武汉居住证的残疾人和临时来汉的残疾人。此次实现“全覆盖”后，武汉市约9.8万名持残疾人证的残疾人朋友可以申请免费乘车卡。

3年内开通城际公交33条

目前武汉正深入推进“1+8”城市圈同城化发展，增强中心城市对周边地区辐射带动能力，大力推进城市圈公交一体化发展。

武汉市交通运输局研究编制了《城际公交一体化运营出行驿站建设规划》《武汉城市圈城际公交运营一体化三年行动方案( 2021—2023年)》，提出通过3年时间，完善、新开、谋划33条城际公交线路，改造、新建、谋划30个城际公交换乘站，有条件的场站配套建设车辆调度、邮件转运等功能设施，其中规划11条武汉与孝感之间的城际公交、7条武汉与黄冈之间的城际公交。

通过协调新城区和毗邻市县交通运输部门，对条件成熟、需求迫切的区域开通城际公交线路。今年开通2条武汉市与周边城市无缝衔接的城际公交路线：汉川一中——蔡甸区柏林地铁小镇和汉川霍城游园——东西湖区码头潭公园。

出租车随叫随到更加贴心

乘客多样化叫车，司机统一端口接单，不但方便乘客使用，也便于主管部门监管。经过2年努力，武汉全新搭建的巡游出租车线上叫车平台，已进入测试运营阶段，有望近期正式上线。

据介绍，乘客叫车端口实行“一键叫车”，即不用输入目的地，只需点“一键叫车”，便可将自己位置发给司机，但司机并不清楚乘客要去哪里。这可以规避目前网约车中“司机发现乘客行程较短，不愿接单”的问题。另一方面，行业管理部门特别考虑老年人的打车服务，开通“助老模式”，由老年乘客的朋友或亲人输入保存常用地址，老年人仅需点击“一键叫车”按钮，即可在家等车。

不但服务广大乘客，武汉的出租车企业，还把更加贴心的一对一服务，精准送到有需要的人群身边。今年重阳节，大通公司敬老车队又出发了，的哥们带着老人免费游武汉、逛公园，让平时出门较少的老人，领略大武汉“每天不一样”的魅力。除了重阳节，武汉出租车每年在中高考期间的爱心送考活动，已连续坚持了10多年，这都成为交通运输行业为群众办实事的一个个鲜活案例。

地铁出行更智慧也更便捷

今年上半年，地铁开通多种支付渠道的问题引起乘客高度关注。为此，武汉地铁组建“第三方APP扫码过闸红色工作队”，发挥主力军作用，按计划做好做实互联网业务平台数据库、应用系统及网络架构升级，以及不同层级的测试验证等工作，对全线网6000余台闸机读写器、400多个客服中心软件进行了全面升级。

5月底，武汉地铁正式上线支付宝、微信、云闪付APP扫码过闸功能，并于6月顺势推出第三方APP扫码过闸乘车优惠活动。第三方APP扫码过闸业务上线5个月来，共有近740万人注册开通并领取第三方乘车码，5400万人次利用第三方APP刷手机二维码乘车。如今，武汉地铁全线网实现手机扫码支付、扫码过闸功能，同时与传统现金购票、人工现金充值业务并存，乘客地铁出行更加便捷。

经常乘坐地铁的乘客一定还发现了一个细节，武汉地铁站内的标识有了许多变化。数据显示，今年以来，武汉240座地铁站点共更换或新增站内标志20000余块、贴附式标志30万张，为乘客出行提供更加细致的引导。

“强冷弱冷车厢”“十佳车站”创建……武汉地铁将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，精准把握不同乘客群体的出行需求，打造亮点特色服务。坚持问题导向，聚焦民生实事、回应群众所需，以务实举措解决群众“急难愁盼”的问题，用实招硬招见实见效。

智慧机场让赶飞机变从容

1分钟办好自助值机手续;3分钟完成自助行李托运;3秒钟通过人脸识别，“刷脸”登机……不少旅客发现，在武汉天河国际机场乘机变得越来越智能化。据测算，旅客全流程使用自助设备，至少可节省20分钟至30分钟的排队时间。这是天河机场践行“我为群众办实事”，探索业务办理智能化的一个缩影。

26日，在天河机场T3航站楼，吴女士拿着身份证在一台自助设备上办理了行李托运手续。“以前在天河机场坐飞机，总要提前两个多小时出发，生怕各种手续耽误时间。”这次出行，工作人员向她推荐全自助托运行李设备，不一会儿值机和行李托运就搞定了。人工柜台办理托运手续，每位旅客平均要花10分钟时间。现在旅客使用全自助托运行李设备，只需要3分钟。

湖北机场集团相关负责人还介绍，T3航站楼共计14个登机口分别设置了两条双门双向闸机通道，可以实现“刷脸”登机。自助登机闸机能有效提高旅客登机通行效率，也能避免部分粗心的旅客走错登机口，平均三五秒可通行一位旅客。

智慧安检通道也助力旅客出行更便捷。先进仪器辅助旅客过检，毫米波安全门可以更清晰快速地探查到违禁物品。安检通道采用全自动的行李运输，加快旅客过检效率。

湖北机场集团相关负责人表示，“我为群众办实事”要求工作人员集中时间、集中资源、集中力量为群众解决困难事。只有从旅客根本需求着手寻找对策，服务的改革创新才会落到实处，旅客的出行体验才会更美好。