大洋网讯 为了解市民对广州政务环境、服务的体验评价，以及全面提升政府公共服务水平的看法和期待，广州市统计局近期利用万户居民调查网，对全市11区41条行政街200个社区，年龄在18-65周岁的5000名常住居民家庭户经济户主开展入户调查。调查结果显示：

近九成市民认为广州市政务环境逐年优化。87.2%的市民认为广州市政务环境近年来有改进（“有很大改进”与“较大改进”合计），其中，35.8%认为“有很大改进”，51.4%认为“较大改进”。政务环境各分项均获得八成以上市民的认可，依次是：“服务态度”（86.9%）、“政务公开”（85.1%）、“工作作风”（ 84.7%）、“办事效率”（83.5%）以及“依法行政”（82.7%）。

市民对政府信任度高

90.6%的市民表示在需要帮助或投诉建议时，会主动与政府相关部门进行联系，其中，48.1%的市民表示“大多数情况会”，42.5%的市民表示“偶尔会”，显示市民“有困难，找政府”的意愿较高。

市民对政府落实“我为群众办实事”有信心

当前，广州市扎实推进“我为群众办实事”实践活动，市民对此举落到实处有信心，比例高达90.8%，其中，43.1%“很有信心”，47.7%“较有信心”。而表示“信心不大”“没有信心”的市民分别仅占6.5%和0.6%，另有2.1%的市民表示“说不清”。

在政务服务人性化方面，市民首盼“开设特殊人群绿色通道”

如何让政务服务更人性化？市民认为首先要“开设特殊人群绿色通道”，中选率为68.4%。关注办事便利性的市民也较高，分别有62.3%和59.8%的市民建议“推进公共事务一体化办理平台建设”和“推进公共事务随时办”。满足市民个性化的需求也是人性化政务服务的重要部分，半数以上的市民还希望“针对特殊情况特事特办”（50.8%）。此外，市民还希望“对市民普遍反映的薄弱、重点环节加大投入”（42.8%）、“推行容缺受理”（38.6%）“提供更多表达意见渠道”（34.2%）和“提供‘定制服务’”（24.8%）。

各项公共服务中，市民最关注基础医疗卫生

调查要求市民选出三项关注的公共服务，调查结果显示，市民最关注的是“基础医疗卫生服务”，中选率为69.3%，明显高于其他选项，反映出市民对医疗卫生服务的强烈诉求；其次是“交通出行服务”，中选率为54.4%。中选率较高的还有“住房服务”（38.6%）、“社会保障”（36.3%）、“基础教育服务”（30.9%）与“养老服务”（25.7%）。

医疗卫生服务方面，市民最关注医疗费用

调查就基础医疗卫生服务了解了市民的期望，结果显示，市民最关注医疗费用问题，建议改善“医疗费用标准”（73.9%）和“基本医疗保险保障”（72.9%）的市民均在七成以上；希望“医疗资源分布”进一步改善的比例有56.2%，还有市民希望进一步改善“基层医院服务水平”（47.8%）“医疗资源投入”（37.7%）“诊疗信息共享”（33.8%）“常态化疫情防控”（21.2%）。

交通出行服务方面，市民最关注拥堵问题

交通出行服务方面，市民呼声最高的是改善“路面交通畅通管理”，中选率为61.8%。交通路网也是市民较为关注的方面，五成左右市民希望改善“公共交通网线、站点布局”（51.1%）和“道路规划和维护”（48.5%）；此外，市民还希望改善“公共交通乘车环境”（42.7%）“交通秩序管理”（47.5%）“交通安全整治”（41.4%）和“信号灯设置和维护”（31.0%）等方面。

在住房服务方面，市民最关注房价调控

对于推动住有宜居，七成多（71.1%）市民期待“加强房价调控”，远高于其他方面；排在第二位的是“老旧小区改造”，比例为50.8%；市民还希望改善“保障房、公租房等政策”（45.9%）“物业服务监管”（48.6%）和“公积金政策”（40.0%），选择比例超过四成；对于“业委会监管”（24.9%）“住房租赁市场监管”（22.9%）和“住房交易市场监管”（18.5%）等方面，也有部分市民希望改善。

文/广州日报·新花城记者：涂端玉 通讯员：穗统宣、荣蒙

图/广州日报·新花城记者：李波