2021年国庆黄金周假日运输期限为9月28日～10月8日，共11天。北京西站预计发送旅客163.8万人，日均14.9万人，高峰日预计出现在10月1日，峰值为20.2万人。客流主要以中长途探亲流、旅游流为主，旅客出行的目的地主要集中在武汉、长沙、南昌、广州、太原、西安、成都、兰州、拉萨、乌鲁木齐等地。同时受北京环球影城正式运行影响，到达客流预计会有所上升。

在服务旅客方面，北京西站针对老年人不会使用智能手机网络购票等问题，在南西售票厅、北售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，北京西站在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务。同时，制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接的爱心服务。在进站口、候车大厅增加志愿者，为旅客提供爱心帮扶、咨询引导、协助健康码查验等服务。

车站严格落实进出站旅客测温制度，做好测温工作。同时在进站口对乘车旅客进行北京健康宝健康码查验，绿码通行，红码和黄码拒绝进站。对老年人、儿童等脱网人群，工作人员采用北京健康宝“他人健康码代查询”功能帮助查询。

北京西站在南北二楼大厅12306服务台、取票处、卫生间等向旅客提供免洗消毒液，同时在北二楼设置了免费口罩领取机，通过扫描领取机上的二维码就可以免费领到一枚独立包装的一次性口罩，为口罩破损或丢失的旅客提供应急帮助。如果是不会操作手机的老人或是携带儿童的旅客，可以向服务台需求帮助。同时，站内直梯加装了无接触智能语音呼梯系统，旅客不需要接触电梯就可以通过手势和语音控制电梯运行。

此外，车站北一楼进站口和二楼大厅处设置智能查询机8台，支持人脸识别，可提供候车区域便民设施查询、智能引导等多项功能，并在南北二楼大厅处设置5台购票报销凭证自助终端，实现旅客进站、取报销凭证、候车一条流线，让行程更加顺畅、便捷。

北京西站提示广大旅客，假日外出时请做好自身防护，规范佩戴好口罩，候车、检票时保持安全距离，如有发热或身体不适等情况出现，请及时联系车站工作人员。此外，为避免长时间处于人员密集区域，不用过早到车站候车，提前一小时到站即可。北京西站所有进站旅客实行100%健康码查验，请旅客提前准备好北京健康宝并确保健康码无异常。