今冬供热缴费工作已经全面启动。为了方便群众，今年，供热单位推出了多种收费方式，用热户通过手机App等新渠道，就能完成操作。针对老年人线上缴费容易遇到困难，市公用事业局还发布通知，将坚持传统缴费服务方式与智能化缴费服务创新并行，线上线下服务相结合，切实保障老年人需求。

据介绍，今年本市供热缴费，将兼顾传统服务与创新服务。一方面，保留老年人熟悉的传统缴费服务，进一步优化流程、简化手续，确保支持现金、银行卡等传统支付方式;另一方面，紧贴老年人需求特点，提供更多智能化适老服务，设置人工服务专岗，协助、指导老年人使用线上缴费方式。对高年龄段、身体健康状况较差、行动不便、有特殊服务需求的老年人，采取帮办领办上门办。还将畅通供热收费热线电话，开通预约服务，优先接待老年人，向老年人做好供热缴费优惠、委托代缴等相关政策解释。