(资料图片仅供参考)

10月26日，广州交投下属快速交通志愿者龚文华带领6名队员支援海珠区赤岗街道抗疫工作。10月30日，龚文华所支援的区域升级为高风险区。

“除了信息登记、上门核酸采样外，还要保障居民的生活用品等物资配送到位。”龚文华向记者介绍着每天的志愿服务内容，看似简单的工作执行起来并不容易。龚文华带领的小队负责13栋楼梯楼、163户居民的上门核酸采样和物资配送工作。不仅要身着“大白”防护服爬上爬下，日行近2万步，龚文华还要时刻关注物资配送群，及时解决居民在群里提出的问题。

龚文华（中间）和工作人员上门为居民测核酸

10月30日，龚文华所支援的区域风险升级后，一位居民在物资配送群里发出了一条信息：“能不能不要医护人员上门核酸采样，他们测了很多家很危险，不想让他们来测核酸。”看到这条信息，龚文华心里“咯噔”一下：测核酸是非常重要的防疫工作，不能不做。

龚文华在对话框的说明内容还没有打完，就看到群里其他的居民纷纷发言。“防疫是大家一起的工作，每个人都要测核酸”“为了将疫情最快控制住，大家都要配合防疫工作呀”……顿时，龚文华心里觉得非常温暖：“大多数人还是理解并支持我们的工作的。”随后，龚文华在群里进行了详细的解释。“我当时就在群里告诉大家，我们的核酸采样流程是符合防疫规定的，消毒工作全部都做到位，让大家不用担心。也和他们说，测核酸是为了大家的安全，出了结果，自己心里也放心。最后给他们加油打气，大家一起加油，为了早日解封。”龚文华告诉记者，群里的居民都十分理解和支持，过了一两个小时，最开始提出不想上门测核酸的居民也再次发言表示理解。“还和我们致谢，说我们辛苦了。”

这个“插曲”落下，物资群的提示信息仍然响个不停，龚文华告诉记者，除了大家提出需求，还有很多人一直在问何时才能解封。“我告诉大家每天按要求测核酸、落实防疫举措，安心等待通知。在生活、医疗方面有什么需求可以拨打热线，也可以在群里提出。”

现在，龚文华和队友们为居民配送物资前，一般会用短信通知。“这也是我们参加志愿服务后，摸索出来的方式。”龚文华说，他们小队成员来的第一天，因为拨打了三四十个物资配送电话，接到了电信客服的短信，说他的手机号长时间呼叫号码无法进行使用。“可能以为我那个队员是电话诈骗，只能带身份证到营业厅验证才可以恢复正常使用。”龚文华告诉记者。“为了防止其他人出现类似情况，我们现在一般都发短信，或者在群里喊，实在无法联络的再打电话。”

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦

图/由受访者提供