“我是第二次坐南航的飞机回杭州老家看爷爷啦……”7月2日早上10时，在广州白云机场T2航站楼无陪儿童休息区，8岁的欣欣开心地和南航地服小姐姐分享独自乘机的经历。随着探亲返乡、跨省旅游等出行需求增加，南航广州枢纽开启“暑运模式”。

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据统计，7月1日-3日，南航广州进出港航班量达1320班次，进出港旅客超15万人次。

无陪旅客出行易

7月2日-3日是民航暑运的第一个周末，儿童旅客、学生旅客、老年旅客数量增长较快，南航加派工作人员、志愿者参与无陪儿童、老人协助服务保障。

南航地服部门通过预查无伴旅客信息、提前预留座位、划分保障专区、协调开设绿色安检通道等，为旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验，仅7月2-3日进出港无陪儿童就超670人次。

掌上工具助退改

伴随“暹芭”台风、大雨等极端天气，南航广州枢纽于7月3日12：40启动大面积航班延误蓝色预警，各岗位及时调整值机柜台布局，加开航延改签柜台，加派人力及时疏导旅客，利用“指尖离港”“一键改签”等工具协助旅客进行线上客票退改。

同时，南航开设航延旅客等候专区，航延服务专员及时了解旅客需求，为航延旅客提供热水、一次性毛毯、热食、干粮等服务。

多措并举“疫出行”

南航广州枢纽在恢复大部分国内航线自助值机服务的同时，增加现场引导、协助服务。此外，通过各类渠道介绍南航暑运运力、客流情况、亲和精细服务举措，推广“疫出行”防疫信息查询平台，进一步助力旅客便捷出行。

文、图/广州日报·新花城记者：李妍 通讯员：南宣