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“心系业主 优质服务”，日前，岳塘区湘钢新四村小区的90多岁居民兰洪智将一面锦旗，送到了湘潭中环水务营业一所相关负责人手中，感谢他们暖心服务，全力为用户解决用水难题。

一周前，中环水务营业一所抄表员在日常巡检过程中发现，兰洪智家的水量水费异常，于是第一时间打电话提醒用户，并迅速组织工作人员上门排查问题。经工作人员认真检查核算，发现是兰洪智家表后管道问题导致多交了4000余元水费。

中环水务营业一所立即研究解决方案，首先采取措施帮兰洪智家重新接管处理，解决用水隐患，同时退还4000余元多缴的水费，并教他如何网上交费、实时掌握用水情况。营业一所工作人员上门退还水费时，兰洪智激动地握住相关负责人的手：“我们一开始都不知道这件事，感谢你们及时提醒。”

营业一所相关负责人表示：“用户用水异常主动告知和为老弱病残用户提供‘绿色通道’上门服务，是公司践行供水服务承诺、做好为用户服务的核心使命。”

这是湘潭中环水务认真兑现“供水服务承诺20条”的生动体现。一直以来，中环水务始终坚守“优质供水润莲城，贴心服务惠民生”的责任感和使命感，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，大力弘扬“忠诚担当、守正创新、笃行务实、坚韧卓越”的企业精神，努力打造供水标杆企业。