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视频前，听障市民打着手语，屏幕里，手语服务人员在线为办事群众和大厅志愿者提供实时双向解说，一场无声的沟通正在进行。这样暖心的一幕，11月4日出现在市民之家政务服务大厅一楼。

聋哑人肖仁平夫妻俩借助手语视频翻译服务设备，顺利缴纳了社保，并领取了完税证明。当天，第一次来市民之家的夫妻俩不熟悉情况，便来到雷锋志愿者服务台寻求帮助，本来打算通过手机打字和写字来慢慢询问，没想到值班志愿者“二话不说”直接引导他们到服务台旁的电子显示屏，通过手语交流系统打了一个“视频电话”给手语老师。

当屏幕上翻译人员做出几个标准的手语后，肖仁平的眼睛亮了，他立刻打着手语“说”起了自己要办的业务，虽然两个人的交流静悄悄，但肖先生脸上不时露出的笑容，可以看出他的心情很愉悦。了解夫妻俩的需求后，手语翻译人员通过视频语音向一旁守候的志愿者清晰地进行了转达，志愿者随后全程陪同夫妻俩到社保、税务等窗口，十分顺利地办完了业务。临走时，夫妻俩多次向工作人员微笑示意，竖起大拇指表示感谢。

“以前，听障等特殊群众来大厅办理业务时，沟通较为困难，工作人员只能通过在纸上写字的方式进行交流，仅沟通就需花费大量时间，办事效率很低。”市政务服务大厅相关负责人介绍，“这是全市首次上线手语翻译服务，只需一键呼叫，系统后台立即响应，一对一进行服务，听障人士、手语翻译人员和窗口工作人员三方实时视频连线，操作非常便捷，常规业务几分钟就能搞定。借助科技的力量，打通了声音与听障的距离，切实提升了听障群众办事的幸福感和满意度。”

近年来，市行政审批服务局高度重视无障碍信息服务，不断细化服务内容，把信息交流无障碍作为解决障碍人群需求的第一步。针对听觉障碍、视觉障碍和出行障碍分别准备了不同的设施设备和服务内容，为老年人、残疾人等特殊群体提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等一对一服务。同时，市政务服务大厅从小事着手，从细节抓起，着力提升政务服务大厅硬件设施，设置便民轮椅、无障碍卫生间、老花镜、医疗箱等便民设施，满足群众多元化、个性化需求。