新冠肺炎疫情发生以来，特殊时期的医疗需求让互联网医疗成为大众的“应急选择”，很多消费者开始接触互联网医疗，采用在线问诊、医药配送等方式替代到线下医院门诊就诊，既避免了交叉感染的风险，也减轻了医院疫情防控的压力。

但业内人在指出，疫情只是互联网医疗走向大众的“催化剂”，如何在后疫情时代持续稳固大众的互联网医疗意识，建立大众对互联网医疗的信心并形成良好的消费互信关系，仍是互联网医疗从业者及相关政策制定者最关心的议题之一。

记者注意到，随着微医等数字医疗服务平台开始在越来越多的场景中满足大众的医疗健康需求，以及近期国家卫健委《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》的发布，互联网医疗向着更加亲民化、规范化的方向发展，在与消费者生活日益贴近同时也更值得信赖。

从“云端”落地 互联网医疗更可亲

“做膀胱造瘘手术挂尿袋以来，这是第一次有医生上门来为我插导尿管。我不用在去医院的路上折腾了，治疗过程也和在医院时没两样，真的由衷感谢居家医疗这项服务。”现年81岁的消费者佟德生在接受记者采访时说道。

这一幕发生在天津市滨海新区太平镇的老年公寓，医务人员从基层医院到患者住所上门服务。这是天津市基层数字健共体“云服务”中的居家医疗项目，今年以来，这项服务已在天津各个区逐渐落地，收获了越来越多患者的信任和赞誉。

据了解，天津市基层数字健共体是在天津市卫健委的指导下，由天津微医互联网医院牵头、协同全市267家基层医疗卫生机构共同组建。它通过统一的云平台让医院“联起来”、让医疗“跑起来”、让医保“动起来”，以“线上申请、线下服务”的方式上门为百姓提供家庭医生签约、健康风险筛查、慢病随访、用药指导和送药到家等服务，并能提供诊疗费用的在线医保结算，打造出了群众放心、满意的基层医疗卫生服务体系。

面向佟德生老人这样的行动不便人群以及其他有居家护理需求的特殊人群，健共体还能提供静脉采血、导尿、留置或更换鼻饲管护理等58项特需上门服务。患者只需在线预约所需服务项目，云平台会自动匹配距离最近的社区医院，第一时间对患者需求以及病情进行评估，并派出相应的医护人员。

“建立信任关系并不是口头上那么简单，老百姓最关注的是互联网医疗是不是能真正解决问题。”微医相关负责人介绍，“因此互联网医疗不能只停留在‘云端’，一定要落到实处、贴近服务对象的需求，这是我们的互联网医疗服务受到老百姓信赖的根本原因。”

规范化发展 互联网医疗更可信

建立大众对互联网医疗的信心是个漫长的过程，而摧毁这种信任关系只需要一瞬间。因此保证医疗质量、实现规范化发展，并持续维护自身专业可信赖的形象和口碑，是互联网医疗从业者的首要职责。与此同时，国家层面也在不断完善互联网医疗的顶层设计，并逐步加强对互联网医疗的监管，让互联网医疗更值得大众信赖。日前，国家卫健委发布《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》，正像一剂良药，既让互联网医疗步入规范化发展的正轨，也让互联网时代的医患信任的裂隙得以有效弥合。

《监管细则》中提出了大量关于提升服务质量的规范性要求，如“医师接诊前需进行实名认证，确保由本人接诊”“禁止统方、补方等问题的发生”等。整体而言，《监管细则》传递出了一个明确的监管信号，就是要让互联网诊疗与实体机构提供的诊疗服务“同质”，让互联网诊疗“提供严肃医疗服务”。

“必须专业可信赖，这是互联网医疗的发展信条。”微医相关负责人介绍，“以确保医疗质量和患者安全为核心，《监管细则》对一些平台的不规范行为进行了纠偏，让负责任的合规平台更值得大众信赖，这对于互联网医疗行业的发展意义重大。”

记者了解到，此前，互联网医疗的出现打破了时间和空间的界限，改善了医疗资源稀缺及其分布失衡等问题，缓解了“就医难、看病贵”的现象。而如今，在政策的指引下，互联网医疗行业步入高质量发展的新阶段，这将进一步为互联网医疗消费互信奠定坚实的基础。

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