日前，河北省消费者权益?；の被岷捅本┦邢颜咝崃戏⒉贾辈ゴ跸烟逖榈鞑榻峁?。100个直播带货体验样本中，有33个涉嫌存在违法违规问题。调查结果显示，当前直播带货消费体验情况总体较好，但同时也存在部分涉嫌虚假宣传、不按规定公示证照信息、言行低俗、价格误导以及没有显著提示私下交易风险等问题。

本次直播带货消费体验调查，结合前期直播带货问卷调查结果以及消费者投诉情况，选取了淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁等10个电商平台作为调查对象，每个平台随机进行8次直播带货消费体验，完成80个体验样本;同时选取薇娅、李佳琦等10位带货网红明星作为调查对象，每个网红明星直播间进行2次直播带货消费体验，完成20个体验样本。

部分带货直播间涉嫌存在虚假夸大宣传行为

本次体验调查的100个直播带货样本中，有17个样本涉嫌存在虚假宣传问题。这17个涉嫌存在虚假宣传问题的样本，主要是主播或直播间其他工作人员通过虚假夸大宣传产品功效，以及使用极限用词等方式诱导消费者下单购买，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

部分主播在直播带货过程中涉嫌存在低俗言行问题。本次体验调查的100个直播带货样本中，有5个样本涉嫌存在言行低俗问题。有的主播在直播过程中通过拿其他平台高价比价的方式，诱导消费者购买其直播间推荐商品，涉嫌利用使人误解的价格手段误导消费者。部分直播带货商家没按规定公示证照信息。少数直播带货平台没有显著提示私下交易等风险。

本次体验调查网红明星直播带货的20个样本中，有5个样本存在消费体验不佳问题。部分网红明星在带货过程中涉嫌存在低俗言行问题。部分网红明星带货店铺涉嫌未按规定公示证照信息。

要对直播带货业态进一步加强监管

为了引导和督促企业诚信守法经营，维护消费者合法权益，促进直播带货模式健康发展，京冀两地消协组织建议，电商平台企业要严格按照相关法律法规及政策要求，完善自身审核和日常管理措施，以显著方式警示平台外私下交易等行为风险，督促平台内商家按照有关法律和规定公示证照信息，并畅通消费维权通道和加强售后服务体系建设;带货主播在直播过程中要严格遵守国家法律法规及有关规定，不做虚假夸大及误导性宣传，遵循社会公序良俗，文明礼貌开展直播带货活动。

相关部门要对直播带货业态进一步加强监管。凡是为直播商家提供网络经营场所、交易撮合、信息发布服务的平台，尤其是开通入驻功能的平台，必须履行电子商务平台经营者的责任;抓住明星、网红等重点监管对象，让其承担与流量相适应的责任;加强协同监管，不同部门之间要建立多方协同治理机制，明确各自监管职能，织牢监管网络，形成监管合力，确保监管不留死角。对违法违规直播带货行为加大曝光力度，并根据侵权严重程度列入信用黑名单。

消费者在选择直播带货方式时，首先要查看直播平台公示的商家信息，如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务，尤其是不要听信主播的诱导进行私下交易。否则，一旦权益受到损害，很难依法维权;其次不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费;此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或行政监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。