从京东买的苹果手表，用了一天发现死机黑屏，要求退货寄回。数日后，手表又被原返给杨女士，“也没有质检报告，过这么久说手表没问题。”

6月5日杨女士在京东购买了一款苹果手表，iWatch Series S3，花费1568元。“收到货后，我用了一天，就出现了黑屏死机，于是提出退货，店家不同意，让我选择维修，退货需要寄回去他们先检测，有非人为质量问题，才能退。”杨女士说，6月9日，和商家协商无果后，她向京东投诉，由京东处理。联系京东后，将手表寄回，6月10日，京东收到手表，称将尽快送到商家售后部。

6月29日，“商家突然联系我，说产品没问题，要原返给我，我不同意，结果30日就强行寄给我，我拒收了。”杨女士说，检测报告也没有，只说手表没问题，具体是维修后没问题了，还是本身就没问题了，什么都说不清楚，她不认可，只同意退货，但京东至今都没有处理结果。“7月5日，我再次投诉要退货，这时京东又说商品没问题不能退，过了这么久了，我不接受也不认可，我坚持退款。”

7月7日上午，华商报记者联系到京东客服，工作人员称，目前只能看到将货物原返给杨女士了，后续的物流信息要通过京东物流查询。

随后，记者联系到京东商城专员，她说，让杨女士把手表寄回，是要寄回苹果官方服务站进行检测，会开启检测单，有硬件问题可以正常退货处理，没有问题会进行原返，以服务站的检测为准，目前还没有看到对应的检测单，也就是说还没有出检测结果。“7月6日，杨女士的投诉升级到了高级专员处理，我们的处理时效是48小时，能不能退款现在还在处理中，7月8日中午12时之前会给杨女士告知处理结果。”