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燃烧军魂 树立交通为民服务标杆

——记2022年度最美交通人肖家兴

湘潭日报社全媒体记者 谭涛

在军队里，他作风优良、训练刻苦、成绩突出，先后获得“优秀士官”等多项荣誉；在交通运输系统，他兢兢业业、心系交通，树立交通为民服务标杆。他就是湘潭市道路运输事务中心政务窗口工作人员肖家兴，一名优秀的转业军人。

2006年入伍以来，肖家兴认真学习党的理论知识，政治立场坚定。他刻苦训练，成绩突出，在各项比武考核中多次获得名次。多年的部队生活经历，培养了他吃苦耐劳的精神和良好的政治素质，为他在地方工作打下了坚实基础。

2019年12月，肖家兴转业分配至湘潭市道路运输管理处工作，随后被安排在市民之家工作。进入新岗位，他抓住一切机会学习业务知识，加班加点学法规、啃条例，在短时间内对客运、货运业务有了深入了解。通过学习考核，2022年，他取得了道路运输从业人员考核员资格证。自2020年11月至今，肖家兴办理了7000多件道路运输业务，无1件出现差错。在短时间内，他由一名道路运输业务的“门外汉”迅速成长为一名业务骨干。

在工作中，肖家兴更是将服务对象当作家人。2020年7月上旬，一位罗姓驾驶员在广东疫情区，委托其年迈的母亲来事务中心办理从业资格证换证事项，肖家兴得知后，积极帮助这位老人与其儿子取得联系，并积极协助其处理诚信考核、资格证换发、证件快递邮寄等相关事宜。最终，身在广东的罗姓驾驶员成功于2020年7月10日拿到了从湘潭邮寄过去的从业资格证。

为切实提高道路运输政务服务质量，肖家兴采取多种服务方式，积极为民办实事。为方便异地从业的道路运输从业人员办理道路运输相关业务，肖家兴采取多种方式，宣传指导从业人员通过交通运输部微信公众号“一网通办”栏目、道路运政“一网通办”小程序、“道运通”手机App等在线办理道路运输高频服务事项，真正实现足不出户、不见面、跨区域办理普通货运车辆年审、从业资格证换证发证补办等高频事项。同时，肖家兴积极协助市道路运输事务中心全面落实行政审批事项“告知承诺”办理机制，对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件的行政审批事项，实行预先受理和审查，并一次性告知服务对象需补正的材料、时限和超期处理方法，进一步压缩了行政审批时限。近4年来，肖家兴把“忠诚法律，规范行为，服务人民”作为他的岗位信条。以依法办事、热情服务作为工作原则，公平公正地服务群众，他耐心、热情、周到，得到了服务对象的一致好评。

肖家兴的工作是平凡的，群众送来的一面面锦旗和一封封感谢信，见证了他脱下军装服务人民无悔的追求。