小区地下车库的监控在最需要的时候坏了。

张先生是西安市临潼区桃源北路桃苑星言花园小区业主，7月8日中午12时许，他像往常一样开车回家，将车停放在小区地下车库自家车位上。但10日下午7时许，准备开车出门时，他在车辆引擎盖发现明显划痕，“我是在还没上车就发现了这个划痕，划痕的位置靠近前挡风玻璃。”

这是辆黑色的奥迪，在发现车辆被划伤后，张先生随即联系小区物业，“物业称，要调取事发车位南边的监控录像，但需要时间。到11日，物业回复‘监控坏了’，至今都没有给我个说法。”

虽然一周前张先生已自行对车辆的划痕进行维修，但他认为，那是他自己购买的车位，每月向物业缴纳150元的管理费，“车在地下车库的车位上被划了，即使监控坏了也应该由物业承担责任。”

小区地下停车场的电子系统显示，张先生的车是7月8日中午12时4分入场，10日下午6时59分出场。

7月26日，华商报记者在小区车库看到，张先生的车位南侧就有一个监控。西安市临潼区桃苑物业管理有限公司桃苑物业副经理李先生说，张先生停车期间，有一天，小区地下车库的监控因电压问题出现故障，其他时间的监控也查看了，没有发现问题，因为不能确定车是在车库被划的，物业没法承担责任，张先生可通过司法途径寻求解决。

上海市锦天城(西安)律师事务所刘江浩律师认为，张先生每月向物业缴纳管理费，双方存在车辆保管合同关系，物业在张先生的车辆被划后以监控故障为由未能提供相关的证据，致使张先生索赔遇阻，物业公司明显存在未尽到保管义务的违约行为，张先生可以基于双方之间的合同向物业要求退赔车位管理费。

京德恒(西咸新区)律师事务所王东芳律师说，根据《物业管理条例》第三十五条：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”的规定，物业公司是否承担责任，应先明确业主与物业公司是否形成了车辆保管关系。若张先生与物业公司就车辆的保管有书面协议，或是明确管理费为车辆保管费，可以认定双方形成车辆保管关系，张先生可依据保管关系要求物业公司承担违约赔偿责任。退一步来说，若张先生与物业公司没有车辆保管的约定，物业公司也应提供24小时监控、保安巡逻等必要的安全措施，若没有，则应承担一定的赔偿责任。

因此，律师建议业主在与物业管理公司签约时明确有关管理要求、目标以及人身与财物损失的权利义务。