近日，市民张女士向本报热线反映，称她在雨湖区韶山路一家美容机构祛伤疤，花了6000元，但是一点效果都没有，要求全额退款。可与店方协商后，对方只愿折价退钱。

今年2月底，张女士为了去除小腿上的伤疤，向这家美容机构支付了6000元。当时，合同上写着色素改善期为1个月，并且备注有“无效退款”的字样。到了4月份，伤疤仍没有任何改善，张女士便与店方协商退款。

“老板不同意全额退款，建议我再进行一个周期的治疗。”张女士认为不靠谱，拒绝后又自行使用其它药物进行涂抹治疗，但到现在也没有完全恢复。“我找了老板多次，他们只肯退2000元，难道合同上备注的‘无效退款’没有法律效力吗？”张女士说。

随后，我们陪同张女士找到了该美容机构。店主方女士承认，在治疗一个多月后，张女士的伤疤恢复并不明显，她当时承诺可以给予后续免费治疗，但是张女士并没有采纳她的意见，而且使用了其它的药物，影响了治疗，所以她没有全额退款。“我们使用了药物给她治疗，需要成本。”张女士说。

对此，湖南人和人（湘潭）律师事务所律师陈彩虹表示，店家作出的“无效退款”承诺是有效的，一经作出这样的承诺，店家就应该对消费者承担保证产品效果的义务，该承诺是一种附条件的合同。现行《民法典》第一百五十八条规定：民事法律行为可以附条件，但是根据其性质不得附条件的除外。附生效条件的民事法律行为，自条件成就时生效。附解除条件的民事法律行为，自条件成就时失效。

“但是，本案中合同约定条件存在模糊不清问题，主要是‘无效’的认定，也就是祛疤达到什么阶段视为‘有效’，没达到什么阶段视为‘无效’，店家可能以概念模糊不清进行抗辩。”陈彩虹提醒广大市民，在发生此类事件时，要积极维权，可以同店家协商处理，也可以向消协投诉，还可以向法院提起诉讼。