在京东上买了8份生鲜肉，半个月后出差回家才发现一直没送货，问了客服，居然被告知货品下线了。

2月22日，西安市民郑先生在京东双汇生鲜官方旗舰店购买了8份“双汇带皮五花肉500g”，下单后，他去外地出差。

3月11日，郑先生出差回家，“我说烧个红烧肉，媳妇问我啥时候买的肉?我这才知道，肉一直都没送货。”郑先生查询，半个月过去了，买的生鲜肉居然始终未发货。3月12日，郑先生拨打京东贵宾服务热线投诉，“客服说我买的东西下线了。我都下单成功了，钱都付了，过了这么久，居然说没货了。”

郑先生申请理赔，“客服说是第三方店铺，不是自营店，没法处理。我提出要赔偿5000个金豆，专员说他没权限，上报后会给我回电。”

华商报记者在郑先生提供的订单信息上看到，郑先生购买的双汇带皮五花肉25.8元一份，共买了8份，促销立减后实际支付103.2元。2月22日上午7时57分下单，当日7时58分该订单已进入第三方卖家仓库，准备出库，后续再未更新其他物流信息。快递提示，预计2月24日24:00前送达。

记者在京东双汇生鲜官方旗舰店搜索“五花”“带皮五花肉”等关键字，提示未找到符合的商品。

3月17日，记者联系到京东客服，客服代表说，经后台查询，郑先生2月22日购买了双汇带皮五花肉，目前仍是等待出库的状态，看不到物流信息，商家确实没有发货。郑先生投诉后，3月13日，工作人员曾联系郑先生，称可以帮他取消这笔订单，补偿20元金豆，但郑先生没有同意，后台有记录郑先生申请5000金豆的诉求，“2000金豆能抵20元，5000金豆也就是50元。系统显示，14日，工作人员联系过郑先生，但电话未接通。”客服代表说，目前已经进行催办，专员会在24小时之内联系郑先生进行回复。

那么，顾客成功下单付款后店家却没货的情况，平台是否允许?客服代表说，郑先生购买生鲜肉的是第三方商家，下单成功但没货确实不应该，平台会对商家做出相应处罚。