电商直接失联了。

2020年12月，西安市民李先生在抖音平台看直播时，刷到了一家名为“环球旅游店铺”的直播，在主播卖力推销下，他便在直播间内通过“抖音小黄车”购买了一张价值1988元的“三亚5天4晚游”旅游卡，有效期限为两年整，可最近，他打算使用时，却发现商家怎么也联系不上。

李先生提供的购买凭证上还能看到，购买内容为“爱尚三亚 5天4晚游艇出海直升机蜈支洲 家庭卡(买一送二)”，实付款1988元，付款时间为2020年12月16日。李先生介绍，“这张旅游卡的使用流程是，先通过线上购买，然后商家线下给我邮寄实体旅游卡，同时给我推送了一个商家的微信，告诉我说当用卡时，需提前通过微信和商家联系，商家会根据我微信上和他约定的时间来给我一对一安排行程”，可现在商家微信失联，抖音号也已注销，李先生的1988元面临打水漂的风险。

“如果不是相信平台，我会买吗?”李先生说，他是抖音的忠实用户，曾在抖音上买过不少东西，可这回的购物体验，着实让他对抖音凉透了心。

“商家失联后，我想通过抖音平台联系商家，可客服却说不能给我提供商家的联系方式，在我不断追问下，客服才通过短信给我提供了商家的营业执照和社会信用代码，让我自行沟通。”而对于李先生的退款申请，客服说因为平台保证金不足，商家联系不上，所以无法进行协商退款。

7月4日下午4时许，记者致电10101588抖音电商客服中心，却被告知因为不是李先生本人，所以他们无法提供订单内的任何信息。

抖音客服提供给李先生的“购买商家营业执照”显示，商家全称为“张家界环游国际旅行社有限公司”，天眼查上显示，该公司法定代表人与营业执照上一致，均为陈某，公司目前为存续状态，但当记者拨打其公司电话0744-2280738时，却发现电话已为空号。

在李先生提供的同10101588抖音电商客服中心的通话录音中记者听到，客服说无法提供商家联系的原因是，“未取得商家同意，所以无法提供电话号码”，并建议李先生向商家所在地的监管部门进行投诉或走法律途径。