读者党女士反映，去年4月她在西安市永宁门外的英孚教育报了1万多元的英语班，至今还没有去上过课。最近想要申请退款，对方却表示已过了可以退款的时间。

“这个课程主要是在线上进行的，报名之后下载英孚教育的APP，通过注册的账号在APP进行学习，如果有时间的话也可以去他们那里现场学习。除了当时报名之后登录过一下，之后因为工作太忙没有时间，就一直没再上线学习，现场我也从来没有去过。”党女士说，她报名时学费办理了2年的分期付款，在首付之后每月还需要交600多元的学费，不过双方并没有签订纸质协议。

根据党女士提供的信息，她的APP账号显示，其学习计划周期内的用时、完成模块、完成课程均为0。记者了解到，未注册的游客无法进入这个APP，学员交费注册账号之后才可使用，党女士作为学员可以使用2年。党女士表示，当时在英孚教育现场报名时，工作人员告诉她，如果课程没有学，可以进行退款，然而前几天自己通过线上客服提交了退款申请，几天之后对方电话告知她说退款时间已过，无法办理。

7月1日，记者前往位于永宁门外长安国际C座的英孚教育，现场大门紧闭并且上了锁，通过玻璃门看到里面已空无一人。记者根据门上张贴的二维码添加了英孚教育的客服，说明情况后，对方表示具体可以拨打客服热线咨询。随后，记者拨打了客服热线，对方称由于公司转型升级，目前已经取消了西安英孚教育的线下中心，退款业务可以通过线上办理。记者将党女士提供的注册号码告知对方，对方表示系统没有查询到党女士的信息，请学员本人使用报名时注册的电话号码拨打热线咨询，届时会有负责退款的工作人员联系学员。