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税务人员带领纳税人感受元宇宙办税厅。

大洋网讯 2月15日，国家税务总局广州市税务局举办“相遇春风里 遨游元宇宙——‘穗税春风惠民’12条便利化措施推介会暨元宇宙办税厅启动体验活动”。纳税人代表与税务人员共同见证元宇宙办税厅启动。据了解，该元宇宙办税厅是广州市税务局在全国率先建成并投入服务的“沉浸式”办税厅。

足不出户获得沉浸式、在现场、零距离的办税体验

据悉，元宇宙办税厅前期已在越秀区税务局试运行，它将大数据、人工智能、元宇宙等多种技术紧密结合，以实体办税厅和纳税人之家为蓝本，将虚拟空间划分为咨询辅导、业务办理、纳税人学堂、税务文化墙等区域，突出科技感和互动性。纳税人代表佩戴起VR眼镜，便可行走在元宇宙的税务空间，自由体验元宇宙纳税人学堂、智慧屏智能问答、游戏闯关答题等场景活动。

“请稍等一下，现在便为您开具。”“纳税记录稍后会发送至您的邮箱。”税务部门的工作人员在现场体验并演示元宇宙办税厅的操作流程。戴上VR眼镜后，工作人员便进入元宇宙办税厅，和税务人员的虚拟形象进行对话，通过语音沟通便可以办理相关业务。两分钟左右，纳税记录便发送至这名工作人员的邮箱。

记者看到，在元宇宙办税厅内，税务数字员工“悦悦”在回答税费问题。“悦悦”是2022年广州税务推出的3D卡通数字人，去年10月广州税务建成国内首个元宇宙办税服务厅后，“悦悦”和她的小伙伴便成了体验厅的导税员和讲解员，为纳税人缴费人提供智能咨询服务。据悉，“悦悦”背后有1.9万条标准问答、15.6万条扩展问答，已经实现在多个渠道7×24小时值守。

推出“穗税春风惠民”12条具有广州特色的便利化措施

今年，全国税务系统以“办好惠民事 服务现代化”为主题，连续第十年开展“便民办税春风行动”。广州市税务局细化落实税务总局第一批17条便民办税缴费措施，推出了“穗税春风惠民”12条具有广州特色的便利化措施，主要包括：元宇宙办税厅“创新办”、“一站式”全周期服务“走出去”、股权变更线上“一站办”、来穗人员纳税数据“自动审”、一手房涉税“全通办”、港澳居民税负优惠“快速算”等。

广州市税务局负责人表示，广州税务部门将聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，在落实组合式税费支持政策、提升纳税人满意度、推进智慧税务建设等方面再发力，用心传递春风之暖，大胆应用科技之新，为激发市场主体活力、维护法治公平税收环境、推动高质量发展贡献广州税务力量。

文、图/广州日报全媒体记者王宇、林琳 通讯员杨锐轩