大洋网讯 记者从最新发布的2022年第4期《广州市人民政府公报》获悉，《广州市政务服务统一预约管理办法（试行）》（简称《办法》）将于2022年4月1日起试行。《办法》对政务服务预约规则有了统一规定，其中对市民预约政务服务有了明确的指引。比如《办法》要求取消预约服务需在预约时间段结束前2小时申请，现场预约于工作日上午9时开始放号等。

统一预约入口为广东政务服务网或“穗好办”APP

针对广州市政务服务大厅存在不同预约规则，群众办事需要通过不同业务入口进行预约，政务服务窗口忙闲不均，有的时段群众预号难，等候时间长，个别中介机构恶意占用预约号，对预约没有统一的监督管理等问题，广州制定了《办法》来进一步优化政务服务流程，合理配置政务服务资源，提高政务服务效率。

《办法》明确全市各级政务服务大厅实行统一预约入口、统一预约平台和统一预约规则。统一预约入口为广东政务服务网或“穗好办”APP，统一预约平台为广州市一体化在线政务服务平台，全市政务服务预约按统一的预约规则分级管理。各级政务服务大厅通过统一预约平台提供预约服务，并在大厅醒目位置公布预约方式和咨询电话。

《办法》指出，预约服务采用预约人实名制，并通过省统一身份认证平台认证后预约（外国人相关业务除外），预约信息与现场提供资料一致方可办理该业务。

预约服务分为非现场预约和现场预约。《办法》指出，现场预约比例不超过总量的10%。其中，非现场预约提供未来14天（法定节假日除外，现有预约业务超过14天的可维持不变）内的预约号，每日中午12时开始预约放号；现场预约提供当天预约号（如各时段预约量不饱和，可按本时段预约排队取号），工作日上午9时开始预约放号，同时现场为老年人、残疾人、军人等特殊群体设有免预约绿色通道。

预约服务以小时划分预约时段，并提供预约排队功能。每个预约时段可预约总量以日常平均业务量为基准平均分配。《办法》指出，预约排队人数超过14天预约放号总数时，预约平台自动预警提示各级管理员，各相关政务服务大厅或政务服务机构需通过延时服务、5+X模式增加服务供给能力，同时引导排队人员采用网办、自助办等不见面审批方式，解决预约排队问题。

取消预约服务需在预约时间段结束前2小时申请

《办法》规定，取消预约服务需在预约时间段结束前2小时申请，如预约人无法在预约时间段办理业务且未提出取消预约申请则视为爽约，预约平台发送短信提醒。预约人因特殊情况错过当日预约时段办理预约业务，可进行改约或现场预约同一办事主体的同一事项。

《办法》指出，同一业务可批量预约，其预约的批量数由各政务服务大厅或相关政务服务机构根据实际情况确定，批量预约号限定办理相同的批量业务。关联多部门的“一件事”政务服务事项实行一次预约、综合受理、（串并结合）关联审批、自动流转、分别办结，预约人一次预约办理完成“一件事”关联的全部业务。

文/广州日报·新花城记者 龙锟、申卉