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“我感受到了湘潭市医保报账科小尹及小伙伴们的优质服务，他们心系患者，有始有终，非常感谢他们！”日前，一封来自广西北海的感谢信被送到了市医保局。

写信人是一名湘潭市民，叫吕笔锐，和身患尿毒症的母亲常住广西北海。2022年11月23日，他来到市民之家，帮母亲办理门诊慢特病报销事宜。

工作人员小尹在仔细查看了吕先生提供的票据后发现，里面既有门诊慢特病治疗发票，还有两张门诊急诊发票。根据国家相关政策，将两类票据分类办理报销，能让参保人更全面享受到国家医保政策的实惠。于是，小尹主动细化服务，仔细向吕先生解释了相关政策，并帮助他分别办理报销手续。

吕先生回到北海后，又追加提交了其母亲两组门诊急诊发票。“但是办理急诊报销需要我到窗口提交，而我当时已经回到了北海，疫情又导致我实在不便出行。”小尹得知情况后，主动帮助吕先生办理申报，并利用下班时间帮吕先生确认材料，免去了吕先生来回奔波的麻烦。

“到12月14日，报销手续全部办妥。小尹始终有问必答，及时告知我报销进度，真的特别负责。”吕先生说，“希望我的这封感谢信，能形成一种良性互动，让湘潭医保的同志们更好地服务广大医保报销者，让更多医保报销者感受到温暖关怀、得到实惠。再次感谢!”