高考期间，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民涉及高考相关诉求件47件。

来电与高考相关的诉求主要集中在资源环境类，如反映噪声扰民，影响考生高考期间的正常备考、休息；城市管理类，如摊贩占道经营、道路维修影响高考考生正常出行。

为保障高考期间的接听效率和服务质量，12345市民服务热线提前安排部署，实行“接诉即办”工作模式，7×24小时全天候提供人工服务，热线管理、通信保障、系统运维等部门工作人员全天值守，全力提升热线接通率，做好软硬件设施设备的后勤保障工作，保证热线系统平台平稳高效运行，随时应对热点和突发情况。