在未成年人玩游戏这个问题上，罕见地有家长抱怨防沉迷系统设计得太严格。

近日，新浪微博CEO王高飞就在微博上“投诉”，他的儿子打游戏被腾讯的健康系统限制，“指责”腾讯防沉迷机制太严。后来他还在微博上表示，“防沉迷”并不只是游戏厂商的责任，应该直接要求手机厂商介入防沉迷系统，从源头上做起。

王高飞的控诉并不完全代表了所有家长的心声，但在一定程度上反映出腾讯的未成年人保护措施在不断升级。自从腾讯在游戏登录环节启用实名制系统和人脸识别技术后，未成年人玩家的游戏时长已得到严格控制——他们无法在晚上10点至次日8点登录游戏，法定假期外的游戏时长每天也只有1.5小时。冒充家长身份信息绕过游戏限制的未成年人，也受到人脸识别措施被有效约束。

事实上，未成年玩家在腾讯游戏里的占比并不高。根据腾讯公司在2020年第四季度财报公布的数据显示，16岁以下用户仅占腾讯在中国内地市场的游戏总流水3.2%。

但腾讯对未成年人保护的投入却远高于此。从2017年起，腾讯就开始构建“事前-事中-事后”涵盖未成年人游戏行为的健康防护方案：在“事前”环节打造了“成长守护平台”，协助家长基于亲子协商，直接管理未成年人子女的游戏时间、游戏消费;“事中”环节，推出了健康系统，来限制实名未成年用户的游戏时间;“事后”环节，腾讯发起了“少年灯塔工程”，建立未成年人消费申诉受理机制，并对疑似未成年人的非理性消费进行主动提醒。

在对已实名未成年人“限玩、限充、宵禁”基础上，腾讯的未成年人保护体系在2020年升级至3.0阶段，专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，开始扩大人脸识别技术应用范围，对疑似未成年人的用户进行甄别。

例如今年7月正式上线的“零点巡航”，该功能对夜间游戏超过一定时长、实名为成年人的帐号进行人脸重点筛查。凡是拒绝或未通过人脸验证的，将被当成未成年人，纳入腾讯游戏健康系统的防沉迷监管并踢下线。目前“零点巡航”已经在《王者荣耀》、《和平精英》等超过60款产品上线，有力解决未成年人冒用成年人身份在夜间偷玩游戏的问题。

此外，针对孩子可能盗用家长手机修改守护方案的情况，腾讯成长守护平台还新上线了“守护锁”功能。在家长开启守护锁后，每次设置和修改守护方案时，都需要首先进行人脸识别验证，以核实是否为家长本人，防止被孩子绕过家长私下修改。

通过这一系列的技术与功能完善，腾讯游戏未成年人保护的相关效果也不断提升。根据最新数据，截止2021年6月，平均每天有580万个帐号在登录环节、2.8万个帐号在支付环节触发了人脸识别验证，其中因拒绝或未通过验证，登录环节有91.4%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节有87%的帐号被拦截了充值行为。

但要指出的是，未成年保护并非是简单的技术问题，没有任何一家游戏厂商可以简单通过技术运用解决防沉迷问题。在未成年人保护已进入“深水区”后，还需要家长、社会、未成年人的多方协力，才能促进未成年人的健康发展。

“提升未成年人的网络素养，离不开家庭、学校、社会等多方共同努力，紧密联动。”全国政协常委、新教育实验发起人朱永新在接受媒体采访时表示，应当将家庭纳入网络素养教育体系，比如家长可以和孩子协商建立网络使用规则，约定每天的手机使用时长，帮助孩子培养自我控制、自我管理的能力。

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