6月28日，延安市民王女士向华商报、二三里资讯反映，她在延安二道街店上海老庙黄金银楼购买了一个金手镯，镯子出现扣不住问题，找金店得不到解决。

王女士介绍，“5月22日，我在老庙黄金银楼花费6000元的买的金镯，戴了几天后我因去富县回娘家干活，就把镯子放家里锁起来了，近日回来再戴镯子时，镯子坏了，卡扣出现扣不住的情况。”

对此，王女士表示，前几日她来到老庙黄金银楼店希望换货或者维修或者退货解决此事。

“我来到店里，他们回复我说维修不了，让我拿到隔壁亚圣楼去修，让人家金丝给我缠一下，我去了隔壁也被告知修不了。金店又回复说他们维修的话需要发回厂家，但是因为疫情原因具体什么时候能回来也不确定，而且能否修好也不确定。要是三年五年不回来我难道也等着?我买的镯子是为了戴的。然后他们现在也不给我处理。”王女士说，“另外一种办法他们让我以旧换新，一克黄金需要我掏30元的折旧费。我买的新的为什么要以旧换新，我接受不了，而且这个镯子本身是有问题的。”

针对此事，6月28日中午，华商报、二三里资讯记者随同王女士来到老庙黄金银楼店，该店的王姓负责人回应称：“因为顾客买的已经超过退换货时间，不符合退换货条件，加之该款手镯属于定制系列也只有一款，王女士可以以旧换新，我们对外以旧换新一克50元，因为王女士是同品牌买的按一克30元的折旧费收取。如果将镯子发往厂家因为疫情确实不知道何时能回来，而且也不确定能否修好，要是能修好就给你免费修了。你以旧换新也就300多块钱的事，如果接受不了，那王女士拿去权威机构鉴定是否有问题，我管不了了。”

▲顾客王女士与金店王姓负责人

对此，双方意见没有达成一致。

6月28日下午，双方又一次进行了协商，上海老庙黄金银楼二道街店，相关负责人承诺王女士将金镯子发往厂家维修，时间为一个礼拜，若维修不好，王女士可以在店里以旧换新，折旧费给王女士打五折按照一克15元进行收取，王女士对此也表示同意。最终，双方协商后意见达成一致。