大洋网讯 “努力让群众更幸福、企业更满意、城市更智慧。”12月14日，广州市第十五届人大常委会第六十一次会议上，广州市政务服务数据管理局局长谢明做2021年度工作情况的报告。

据报告，广州市在国家网上政务服务能力考核连续两年全国排名第二，12345热线入选国家标准化典型案例。市政务大厅荣获全省“标杆大厅”。

2021年，广州市持续提升12345便民热线服务能力和水平。目前，热线已整合91条专线，服务量超2500万，接通率近94%，市民对话务服务满意率超97%、对转办工单办理满意率达81.2%。今年推动办理诉求260万件。高分通过国家级标准化试点项目验收，全国首创智能座席助手，目前还正加快实现与“穗智管”协同融合，助力“穗智管”城市事件的调度处置。

谢明介绍，“穗好办”提供超2000项服务，市级依申请事项实现100%可网办、“最多跑一次”。上线557类高频电子证照，全国首创上线“信任广州”数字化平台。布设4000台一体化政务服务终端，政策兑现累计兑现涉及金额超119亿元。公布1138项“一件事”改革主题服务。与省内20个、省外15个城市实现通办。网上中介服务超市入驻机构数量全省第一。

在深入推进“数字政府”改革方面，广州市加快编制数字政府改革建设“十四五”规划。建成 “穗智管”，率先打造“人、企、地、物、政”五张全景图，对接115个系统，汇聚超36亿条数据，形成城市体征2800多个。建立首席数据官制度，出台数据要素市场化配置改革行动方案，开放1507个公共数据集。

此外，广州市穗康码在全国首创赋“黄码”制度，注册用户数超过5500万人。搭建“穗智管”疫情防控信息平台，建设隔离酒店智能管控系统、核查辅助小程序，助力精准防控。建设穗康“广交会专区”，保障60万人次无感通行。

接下来，将建立智慧城市体征评价指标体系，建设智慧城市数据中台，推动物联感知网、运力网、算力网等数字新基建。深化“穗智管”和“穗好办”政务服务体系建设。加快推进数据要素市场化配置改革，深化热线标准体系与智慧化建设。

文/广州日报·新花城记者魏丽娜