10月14日，周女士在网上买了一罐科颜氏品牌面膜，东西拿到手，她在自己脸上试了试，立马发起了退款。

“因为平时在美团优选都买一些水果蔬菜，觉得挺方便，后来无意间看到这个面膜，当时自己的面膜已经用完了，点进去看到价格也很便宜，也是自己经常用的，所以就买了”。周女士说。

周女士说的美团优选是美团里的社区团购服务，消费者在线上预购商品，再到社区里的门店自提，10月14日，周女士下单买了一罐科颜氏亚马逊白泥清洁面膜，售价135元，第二天到货就打开试了试，感觉不对劲。

“一上脸以后大概过了3分钟，因为我正在刷手机吃东西，然后就开始往下掉粉，掉在手机屏幕上，我就觉得不太对。”周女士说。

朱女士手头还有一罐全新未拆封的同款面膜，是刚从杭州大厦的科颜氏专柜买的，花了315元，两罐面膜放一起乍一看没有太大差异，也都没有超过限制使用日期，不过罐子上贴的标签纸略有不同。

周女士在专柜买的标签字体较深，在美团优选买的就比较浅，且标示海南离岛免税进口专用，现场拆开专柜的面膜，膏体差异更明显。

周女士表示，“颜色肯定不一样，一个是水泥的灰状，一个是乳白色的，包括膏体质感，优选的已经开始融化了，另一瓶还是很完整有黏性的，这边就比较稀一点。”

周女士分别取两罐面膜涂到脸上进行测试，左边是美团买的，右边是专柜买的，按照使用说明，10分钟后面膜变干，可以洗掉了。“美团买的直接就掉了(记者：搓的下来)，对，另一边就没有。”此外，美团买的敷在脸上没什么感觉，而专柜的会有紧绷感和轻微刺痛感。

周女士表示之前也用过此款面膜，她怀疑在美团上买的是假货，已经发起两次退款申请，但都没有通过。

提货点老板娘表示，“我们只是一个点，放在这里，老百姓买东西，司机送货到这里，你们来拿就好了。”

提货点是社区里的一家理发店，老板娘表示她只负责提供场地，核实收件人信息。周女士随后联系上美团客服。客服表示，“咱们这边是和供货商合作，供货商提供商品，平台代销售，(怎么确保供货商商品没有质量问题)，这边咱们都会进行对应审核的，(关于品牌怎么确保是正品?)咱们有对应资质审核的。”

科颜氏客服称，“我们核实商品正品是根据买的渠道来的，都是自营自销，只要渠道正规，商品就绝对没问题，正常来讲，正规渠道是免税店，但不排除免税店会有一些非自营的代理商，图片可以发给我们，我们好去确认。”

科颜氏客服表示，品牌是否授权给美团旗下他们会进一步确认，美团表示会派专员在24小时内处理周女士的问题，至于商品溯源问题要有专人答复。截至发稿，记者未收到相关回复。

官网显示，科颜氏品牌隶属欧莱雅(中国)有限公司旗下。